Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, se informa a los clientes de Snorkel3D de las siguientes condiciones:

1. Productos personalizados o hechos por encargo

Todos los productos ofrecidos en Snorkel3D se elaboran de forma manual y bajo pedido, conforme a las especificaciones solicitadas por el cliente.
En virtud del artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de fabricación, salvo en los casos indicados a continuación.

2. Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para tramitar la incidencia, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y aportando pruebas del defecto o error (fotografías u otra documentación).

Una vez evaluada la incidencia, Snorkel3D procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución del producto o reembolso del importe abonado, conforme a la legislación aplicable.

3. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución favorable de la solicitud.

4. Gastos de envío

En los casos de defecto de fabricación o error imputable a Snorkel3D, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo de la empresa.